Domande più frequenti

Di seguito troverai le domande più frequenti che potranno aiutarti a risolvere eventuali problemi. Di seguito troverai due sezioni Domande sull'Ordine e Domande Supporto Tecnico.

Common Ordering Questions

Come acquisto Mobile Spy online?
Dopo aver deciso di acquistare vai alla pagina di acquisto. Clicca sul link per l'acquisto e scegli il pacchetto che desideri. Per il pagamento accettiamo carte VISA, Mastercard, Discover e American Express. Subito dopo l'acquisto riceverai una email contenente il link per scaricare il software e le istruzioni per l'intallazione e l'utilizzo.

Che voce di addebito troverò sulla carta di credito?
Apparirà la scritta "Plimus, Inc." che è il service provider che gestisce i pagamenti online. Questa azienda gestisce migliaia di transazioni al giorno e rappresenta garanzia di sicurezza per i tuoi acquisti.

Qual'è la politica di rimborso?
Se riscontri problemi con il software il nostro supporto cercherà di risolvere qualsiasi problema. Se questi problemi non vengono risolti riceverai il rimborso. Ci riserviamo il diritto di rimborsare un ordine o bloccare il supporto nel caso notiamo illeciti nei tuoi comportamenti.

Accettate ordini per telefono o mail?
Si, vai nella pagina di acquisto seleziona il pacchetto desiderato e poi nel tipo di pagamento seleziona quello che desideri.

Qual'è la vostra policy sulla privacy?
E 'politica aziendale che i nostri database dei clienti rimangano confidenziali e riservate. Non abbiamo, non sarà, e non potremo mai vendere i nomi ad altri soggetti che vorrebbero usare il nostro database per pubblicizzare o sollecitare i loro prodotti o servizi. I nostri prodotti non raccolgonole informazioni del telefono cellulare e usano solo le informazioni necessarie per il funzionamento dei prodotti .

Fornite supporto tecnico?
Si, dopo l'acquisto riceverai istruzioni dettagliate per usare il programma, riceverai aggiornamenti gratuiti e supporto tecnico in caso di problemi.

Come cancello la sottoscrizione?
Per annullare la sottscrizone contattaci o vai in questa pagina. Con la disattivazione di Mobile Spy il tuo account sarà sospeso e non potrai più accedere al pannello di controllo.

Fornite aggiornamenti del software?
Si, finchè resterai sottoscritto a Mobile-Spy riceverai tutti gli aggiornamenti del programma in modo gratuito.


Common Technical Support Questions

Mobile Spy funziona sul mio cellulare?
Mobile Spy funziona su cellulari e smartphone come BlackBerry, iPhone, Windows Mobile, Android o Symbian. Per vedere alcuni cellulari supportati clicca QUI E' importante che il cellulare abbia connessione internet.

Chi usa il cellulare vede installato Mobile Spy?
Mobile Spy è invisibile a chi utilizza il cellulare, per questo motvo è tua responsabilità avvisare ogni utente che usa il cellulare che quest'ultimo viene monitorato.

Come si installa il programma? / Come si crea un nuovo account?
Il primo passo è quello di creare un account. Per far ciò acquista mobile spy e poi potrai creare un tuo account. Per tutti i dettagli guarda il Manuale Utente.

Ho creato un account. Cosa devo fare ora?
Bisogna installare adesso il programma sul tuo cellulare. Di seguito i link con le istruzioni per installare il programma, in base al tuo cellulare.

 


Android
(1.5 / 1.6 / 2.0 / 2.1)

Ricevo messaggio Login Invalido sul mio cellulare!
Probabilmente hai modificato la password nel tuo account Mobile Spy. .

Perchè i log del GPS non vengono caricati?
E' imposrtante che il tuo cellulare abbia un ricevutore GPS integrati altrimenti i log non possono essere creati e inviati.

Come faccio a modificare le impostazioni?
Per cellulari Windows Mobile e Symbian devi aprire Mobile Spy sul tuo cellulare usando la combinazione dei tasti. Basta digitare #123456789* e si aprirà la finestra del programma. Poi vai in "Options" e cambia le impostazioni che desideri. Quando finito, seleziona la voce HIDE per nascondere il programma. Nota: Per i cellulari Android il codice per aprire il programma è *12345#, 
per iPhone è **54321, e invece per BlackBerry è #10001*.

Come si cambia la password di Mobile Spy?
Per modificare la password fai il login al tuo account. Poi clicca su"Change Password" per modificare la password. IMPORTANE: Una volta modificata la password, questa va cambiata anche su Mobile Spy presente sul cellulare altrimenti comparirà la scritta Invalid Login.

Come disinstallare Mobile Spy?
Per rimuovere Mobile Spy basta accedere alla interfaccia del programma digitando il codice e poi cliccare su "Uninstall". Poi spegni e riaccendi il cellulare. Se possiedi uno smartphone Android o un iPhone vai nella gestione delle applicazioni e rimuovi quella relativa a Mobile Spy (sotto la voce RetinaX).

Per quanto tempo i log sono memorizzati sul server?
Tutti i log sono soggetti a cencellazione dopo trenta (30) giorni ma questo non significa che verranno rigorosamente cancellati dopo questi giorni.


Manuale Utente
Documentazione per Mobile Spy.

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